Beschwerden und rechtliche Hinweise
- Kundenservice und Beschwerdemöglichkeiten
- Informationen zur Bank
- Hinweise für Behörden und Gerichte sowie für Postsendungen
- Vorvertragliche und vertragliche Informationen, weitere rechtliche Informationen
- API-Informationen für Drittdienstleister
- Weitere Unternehmensinformationen
Telefonnummer des Kundenservice von Openbank: +49 (0) 69 945 189 175
Um alle Fragen oder Zweifel mit einem einfachen Anruf zu lösen.
Kundenbeschwerden
Der Kunde kann sich mit einer Beschwerde jederzeit kostenfrei per E-Mail an beschwerde@openbank.de oder an folgende Kontaktanschrift wenden:
Open Bank S.A. Zweigniederlassung Deutschland, Beschwerdedienst, Postfach 10 02 03, 41002 Mönchengladbach
Die Bank wird Beschwerden in geeigneter Weise beantworten, bei Zahlungsdiensteverträgen erfolgt dies in Textform (z. B. mittels Brief oder E-Mail).
Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken" (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Das Verfahren ist in der „Verfahrensordnung des Ombudsmanns der privaten Banken" beschrieben, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenombudsmann.de abrufbar ist. Im Schlichtungsantrag ist die Streitigkeit, die geschlichtet werden soll, zu schildern und ein konkretes Begehren darzustellen. Die Kosten des Schlichtungsverfahrens trägt der Bankenverband. Auslagen der Beteiligten wie Porto oder Telefonkosten sowie Kosten für die Hinzuziehung eines Vertreters (z.B. eines Rechtsanwalts) werden nicht erstattet.
Die Beschwerde ist in Textform (z. B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) an Ombudsmann der privaten Banken - Geschäftsstelle -, Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, Fax: (030) 1663-3169, E-Mail: ombudsmann@bdb.de, zu richten.
Ferner besteht für den Kunden die Möglichkeit, sich jederzeit schriftlich oder zur dortigen Niederschrift bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, über Verstöße der Bank gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), die §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) oder gegen Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) zu beschweren. Das Beschwerdeverfahren ist für den Kunden kostenfrei.
Für die Einreichung von Ansprüchen auf Kryptoressourcen stellt Openbank Kunden die folgende Vorlage zur Verfügung.
1. Name und ladungsfähige Anschrift der Hauptverwaltung
Open Bank S.A.
Plaza de Santa Bárbara 2
28004 Madrid
Spanien
2. Name und ladungsfähige Anschrift der Zweigniederlassung Deutschland
Open Bank S.A., Zweigniederlassung Deutschland
An der Welle 5
60322 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0) 69 945 189 175
E-Mail: kontakt@openbank.de
Bitte beachten Sie unsere Hinweise für Postsendungen und Zustellungsurkunden unter der Registerkarte „Hinweise für Behörden und Gerichte sowie für Postsendungen“.
3. Gesetzliche Vertretungsberechtigte:
Geschäftsführender Direktor: Petri Nikkilä
Vorsitzende des Verwaltungsrats: Ana Botín Sanz de Sautuola y O’Shea
4. Eintragung im Unternehmensregister
Hauptverwaltung: Eingetragen in das Handelsregister Madrid, Seite 202, Band 5308, Blatt M-87030 Zweigniederlassung Deutschland: Eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Frankfurt am Main unter HRB 131929.
5. Zuständige Aufsichtsbehörden
Bank von Spanien (Bank of Spain), Calle de Alcalá 48, 28014 Madrid, Spanien
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn und Marie-Curie Straße 24-28, 60439 Frankfurt
Europäische Zentralbank, Sonnemannstraße 20, 60314 Frankfurt am Main
6. Hauptgeschäftstätigkeit der Bank
Gegenstand des Unternehmens ist das Erbringen von Bankgeschäften, Finanzdienstleistungen und zugehörigen Nebendienstleistungen.
Zustellungen per Empfangsbekenntnis durch Gericht, Behörden, Gerichtsvollzieher und Rechtsanwälte
Zustellungen können auch erfolgen an:
Open Bank S.A., Zweigniederlassung Deutschland
c/o Santander Consumer Operations Services GmbH
Madrider Str. 1
41069 Mönchengladbach
Zustell-Empfangsvollmachten sind Mitarbeitenden der Santander Consumer Operations Services GmbH erteilt.
Zustellungen per normaler Briefpost (z.B. Beschwerden, Kundenservice- Anfragen, Rechnungen, allgemeine Kommunikation)
Zustellungen können auch erfolgen an:
Open Bank S.A., Zweigniederlassung Deutschland
Postfach 10 02 03
41002 Mönchengladbach
Rechtliche Unterlagen
Vorvertragliche Informationen für unsere Produkte und Dienstleistungen
Glossar zu mit einem Zahlungskonto verbundenen Diensten
Entgeltinformation zum Open Girokonto
Entgeltinformation zum Basiskonto
Preis- und Leistungsverzeichnis
Informationen gemäß der EU-Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente (MIFID)
Informationsprospekt MiFID-Grundlagen (Version Oktober 2022)
Grundsätze der bestmöglichen Ausführung und Auswahl von Vermittlern
Identifizierung von Kunden im Rahmen von MIFID II
Jahresbericht über die wichtigsten Intermediäre und die erreichte Ausführungsqualität - 2021
Jahresbericht über die wichtigsten Intermediäre und die erreichte Ausführungsqualität - 2022
Jahresbericht über die wichtigsten Intermediäre und die erreichte Ausführungsqualität - 2023
Informationen gemäß der EU-Verordnung über Märkte für Kryptowerte (MiCA)
Gebühren zur Verwahrung von Kryptowerten
Auszug aus der Richtlinie zur Verwahrung und Verwaltung von Kryptowerten
Auszug aus der Richtlinie zur Ausführung von Ordern für Kryptowerte
Auszug aus dem Verfahren zur Rückgabe von Kryptowerten
Auszug aus der Richtlinie über Kosten und Gebühren von Kryptowerten
Informationen zur Erkennung von Interessenkonflikten bei Krypto-Diensleistungen
Liste der Zielanbieter zur Rückgabe von Kryptowerten
Informationen zur Nachhaltigkeit von Kryptowerten - Bitcoin
Informationen zur Nachhaltigkeit von Kryptowerten - Cardano
Informationen zur Nachhaltigkeit von Kryptowerten - Ethereum
Informationen zur Nachhaltigkeit von Kryptowerten - Litecoin
Informationen zur Nachhaltigkeit von Kryptowerten - Polygon
CRS/FATCA-Formulare
Zur Einhaltung der CRS/FATCA-Vorschriften sind folgende Formulare auszufüllen:
Mit dem Inkrafttreten des Spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 19/2018 vom 23. November über Zahlungsdienste und andere dringende Maßnahmen in Finanzangelegenheiten, das die Richtlinie (EU) 2015/2366 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. November 2015 über Zahlungsdienste im spanischen Binnenmarkt auf nationaler Ebene umsetzt, ermöglichen wir von Openbank als kontoführender Zahlungsdienstleister und unter gemeinsamen und sicheren offenen Standards, die über eine zu diesem Zweck eingerichtete Schnittstelle integriert sind, die Kommunikation mit den Anbietern von Zahlungsauslösediensten (PIS, Payment Initiation Services) und Anbietern, die u.a. Zugangsdienste zu Kontoinformationen (AIS, Account Information Services) bereitstellen, über die in den Vorschriften festgelegten Bestimmungen.
Hier können Dritte (auf Englisch) auf die Schnittstelle zugreifen.
Bei Problemen bezüglich des Zugriffs auf die Schnittstelle steht die folgende E-Mail-Adresse zur Verfügung: psd2.sandbox.soporte@redsys.es.
Die Quartalsstatistiken über die Verfügbarkeit und die Leistung der APIs und der von den Nutzern der Zahlungsdienste genutzten Schnittstelle sind hier abrufbar.
Informationen zu erhobenen Gebühren und angebotenen Zinssätzen stehen hier zur Verfügung unter der Registerkarte „Information for taking out products and relevant documentation“, Punkt 2 „Rates and Fees“ (nur in Englisch)
Informationen zur Unternehmensführung und Vergütungspolitik stehen hier unter der Registerkarte „Corporate Governance and Remuneration Policy“ zur Verfügung (nur in Englisch)