Mit der OpenbankSign App erfüllen wir die gesetzlichen Anforderungen der am 14.09.2019 in Kraft getretenen Zweiten Europäischen Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2). Die Umsetzung der PSD2 stärkt für dich als Kunde die Sicherheit beim Online Banking durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung. So ist beispielsweise für den Login neben der Eingabe deiner Benutzerkennung und deines persönlichen Passworts alle 180 Tage zusätzlich eine mobileTAN oder die Freigabe mit der OpenbankSign App erforderlich. Für die Freigabe deiner Transaktionen in der Mobile Banking App ist die OpenbankSign App zwingend erforderlich. Weitere Informationen zu OpenbankSign findest du auf unserer Internetseite.

Mit OpenbankSign bestätigst du eine Transaktion auf deinem Smartphone per Knopfdruck. Dazu zeigen wir dir für jede Transaktion alle Daten, die du im Online Banking oder in der Banking App eingegeben hast, in der OpenbankSign App zur Kontrolle an. So siehst du genau, welche Daten zur Freigabe einer Aktion übermittelt werden und von dir autorisiert werden sollen.

Außerdem ist der Zugang zur App durch ein Passwort oder durch dein persönliches biometrisches Merkmal (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) geschützt.

Die Aktivierung von OpenbankSign ist mit einer gültigen iTAN-Liste möglich. Alternativ kannst du eine Aktivierungs-SMS an deine hinterlegte Mobilfunknummer empfangen. Darüber hinaus benötigst du ein Smartphone. Ein einfaches Mobiltelefon reicht nicht aus.

In den Einstellungen des Online Bankings hast du unter dem Menüpunkt „Sicherheitseinstellungen“ die Möglichkeit, einen persönlichen Aktivierungslink (bei hinterlegter Mobilfunknummer) oder einen QR-Code (iTAN-Verfahren) zur Aktivierung der OpenbankSign App auf deinem Smartphone anzufordern.

Wichtig: Wirf deine iTAN-Liste nicht weg!

Ja, sowohl die Mobile Banking App als auch die OpenbankSign App können auf demselben Gerät verwendet werden.

Bei OpenbankSign handelt es sich um ein persönliches Authentifizierungsverfahren für den Login ins Online Banking sowie für die Freigabe von Transaktionen. Daher kann OpenbankSign nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten verwendet werden.

Du kannst dein Passwort jederzeit in der OpenbankSign App unter „Einstellungen > Passwort ändern“ neu vergeben.

Für den Fall, dass du dein OpenbankSign Passwort vergessen hast, ist eine Neuregistrierung von OpenbankSign erforderlich. Gehe dazu bitte in die OpenbankSign App, öffne die Menüleiste, klicke auf „Einstellungen“ und anschließend auf „Benutzerkonto löschen“. Alternativ kannst du auch im Online Banking im Bereich „Sicherheitseinstellungen“ deinen OpenbankSign Zugang deaktivieren. Nachdem du OpenbankSign erfolgreich deaktiviert hast, starte bitte den Registrierungsprozess für OpenbankSign erneut. Im Zuge dessen wirst du aufgefordert, ein neues Passwort für OpenbankSign zu vergeben.

Bitte beachte dabei, dass das neue Passwort nur für OpenbankSign gilt und du dich damit nicht im Online Banking oder in der Mobile Banking App anmelden kannst.

Gehe bitte wie folgt vor: Öffne das Menü in der OpenbankSign App und gehe zu den Einstellungen. Dort findest du den Menüpunkt „Benutzerkonto löschen“. Alternativ kannst du auch im Online Banking im Bereich „Sicherheitseinstellungen“ deinen OpenbankSign Zugang deaktivieren.

Anschließend musst du dich erneut für OpenbankSign registrieren. Scanne dazu bitte einen neuen QR-Code aus dem Online Banking und durchlaufe den Registrierungsprozess in der OpenbankSign App.

Bitte beachte die folgenden Hinweise bei der Verwendung von Face Unlock:

• Prüfe, ob Updates für dein Gerät verfügbar sind.
• Stelle sicher, dass dein Gerät auf die neueste Version aktualisiert ist.
• Überprüfe deine Face-Unlock-Einstellungen und vergewissere dich, dass die Frontkamera nicht verdeckt ist.
• Stelle sicher, dass nichts dein Gesicht verdeckt und dass ausreichend Beleuchtung vorhanden ist.
• Vergewissere dich, dass du direkt in die Kamera schaust.
• Starte dein Gerät neu.

Sollten dir die oben genannten Tipps nicht weiterhelfen, kannst du alternativ deinen Fingerabdruck verwenden, sofern dein Gerät diese Funktion unterstützt, oder dein Passwort eingeben.

Wenn du die OpenbankSign App nicht mehr nutzen möchtest und dein Benutzerkonto gelöscht werden soll, gehe bitte in die Einstellungen der OpenbankSign App. Dort findest du den Menüpunkt „Benutzerkonto löschen“. Erst nach dem Löschen deines Benutzerkontos solltest du das App-Icon von deinem Bildschirm entfernen bzw. die App deinstallieren. Bei einer einfachen Deinstallation der App wird dein Benutzerkonto nicht gelöscht und du kannst weiterhin OpenbankSign Anfragen erhalten.

Übrigens: Auch nach dem Löschen deines Benutzerkontos kannst du dich erneut für OpenbankSign registrieren.

Ja, das ist möglich, wenn du Firefox so einstellst, dass Links in Apps geöffnet werden können (siehe offizielle Firefox-Hilfeseite). Alternativ kannst du Google Chrome als Standardbrowser auf deinem Android-Gerät verwenden. Ohne Änderung dieser Einstellung kann OpenbankSign auf deinem Android-Gerät mit dem Browser Firefox nicht aktiviert werden.

Bitte lösche zunächst dein OpenbankSign Benutzerkonto. Gehe hierzu in die OpenbankSign App, öffne die Menüleiste, klicke auf „Einstellungen“ und anschließend auf „Benutzerkonto löschen“. Alternativ kannst du auch im Online Banking unter dem Menüpunkt „Einstellungen > Online-Banking-Zugang“ dein OpenbankSign Benutzerkonto löschen.

Deinstalliere bzw. lösche nun die OpenbankSign App von deinem Smartphone und lade sie anschließend erneut im App Store oder Google Play Store herunter. Danach kann das OpenbankSign Verfahren wieder aktiviert werden. Folge hierzu den Anweisungen in der OpenbankSign App.