Eine Reklamation eines Kreditkartenumsatzes ist bei allen Openbank Kreditkarten möglich und folgt immer einem festgelegten Ablauf.

1. Bitte unternimm zuerst den Versuch, den Sachverhalt direkt mit dem belastenden Unternehmen schriftlich zu klären. Wir benötigen einen schriftlichen Nachweis über den Klärungsversuch für die Einleitung des Chargebackverfahrens. Eine Rückmeldung des Händlers oder des Dienstleisters wird nicht benötigt.
2. Sofern du mit dem belastenden Unternehmen keine zufriedenstellende Lösung findest, fülle bitte einfach das unten verlinkte Formular aus und markiere den Reklamationsgrund. Bitte füge außerdem den schriftlichen Nachweis über den Klärungsversuch hinzu. Abhängig vom Reklamationsgrund benötigen wir außerdem zusätzliche Dokumente, wie z. B. eine Rechnungskopie oder eine Bestellbestätigung. Weitere Informationen hierzu findest du in unserem Reklamationsformular.
3. Nach erfolgtem Chargeback wird das Geld deinem Kartenkonto vorläufig gutgeschrieben.

Etwaige Beanstandungen am vorstehenden Kontoauszug müssen innerhalb von 6 Wochen nach dessen Zugang schriftlich erhoben werden; danach gilt der Saldo als genehmigt.

Für die Durchführung eines Chargebackverfahrens im Falle des Nichterhalts von Waren oder Dienstleistungen werden, wie in jedem Fall, das ausgefüllte Reklamationsformular und der schriftliche Klärungsversuch mit dem Händler oder dem Dienstleister benötigt. Zusätzlich musst du eine Rechnungskopie oder eine Bestellbestätigung beifügen, da für die Einleitung des Chargebackverfahrens weitere Bestelldetails, wie zum Beispiel der Name des Händlers oder der Rechnungsbetrag, erforderlich sind. Solltest du solche Dokumente nicht vorliegen haben, benötigen wir eine detaillierte Schilderung, warum diese nicht eingereicht werden können.

Auch in diesem Fall wird für das Chargebackverfahren ein ausgefülltes Reklamationsformular benötigt. Bitte beachte jedoch, dass dieser Fall im Formular nicht direkt auswählbar ist. Beschreibe den Sachverhalt stattdessen im unteren Feld „Anderer Reklamationsgrund“ möglichst genau. Zusätzlich benötigen wir einen Nachweis darüber, dass es sich bei dem erhaltenen Artikel nicht um Originalware handelt. Hierfür muss entweder ein unabhängiges Gutachten eines Fachhändlers vorliegen, der diese Art von Ware vertreibt, oder eine Bestätigung des Originalherstellers, dass der genutzte Onlineshop kein verifizierter Partner des Unternehmens ist.

Sollte deine Warenlieferung durch den Zoll beschlagnahmt worden sein, ist ein Chargebackverfahren nur dann möglich, wenn der Zoll schriftlich bestätigt, dass es sich bei der Warensendung um ein Plagiat handelt und die Ware offiziell beschlagnahmt wurde. Andernfalls gilt die Ware als ausgeliefert und ein Chargebackverfahren kann nicht eingeleitet werden.

In diesem Fall muss für den Chargebackprozess ausschließlich das ausgefüllte Reklamationsformular vorliegen. Einen Versuch zu unternehmen, den Umstand vorab mit der den Geldautomaten betreibenden Bank zu klären, ist selbstverständlich möglich, jedoch nicht zwingend erforderlich.

Der Ablauf eines Insolvenzverfahrens ist sehr individuell. Dementsprechend kann auch der Chargebackprozess je nach Einzelfall unterschiedlich verlaufen. Sofern du aufgrund einer Insolvenz ein Chargebackverfahren einleiten möchtest, kontaktiere uns bitte. Wir helfen dir gerne weiter.